图片源于：https://www.click2houston.com/news/investigates/2024/08/01/is-the-houston-water-bill-plan-working-who-is-in-charge-of-fixing-the-issues-exposed-by-kprc-2-drained-investigation/
KPRC 2的“DRAINED”调查揭露了不准确和离谱的水费账单，取得了显著成果。这一调查已经过去四个月，休斯顿市长的计划开始着手解决这些水费问题，我们想知道进展如何？有什么改变？谁在负责解决我们所揭露的所有问题？KPRC 2的调查记者艾米·戴维斯正在关注您，为您检查城市在纠正耗资过多的水费问题上所取得的进展。
“我们希望能得到准确、公平的水费账单，”休斯顿市长约翰·惠特迈尔表示。“我们致力于确保这一计划顺利进行。”
曾经，大量关于休斯顿水费的投诉如潮水般涌来，而如今在市长的计划下，这类投诉已经大幅减少。
由于该计划，长期以来水费问题失控的情况基本上得到了改善。
现阶段，水务部门已有四个月的时间在实施长达八个月的水费改进计划。
艾米问道：“这是从4月1日开始的。那么现在的进展如何？”
休斯顿公共工程首席运营官兰迪·麦基表示：“我们进展非常顺利，正按计划推进，这让我们感到非常满意。”
麦基是休斯顿公共工程的首席运营官。
他表示，自4月1日起，城市已更换了52,000个共计125,000个损坏的远程读数传感器（40%）。
其余的75,000个损坏传感器预计将在年底之前更换完毕。
在新的休斯顿水费计划实施四个月后，进展如何？ KPRC的“DRAINED”调查揭露了许多休斯顿水费的问题，推动了所有水务客户的重大变化。
新传感器的引入将意味着水费账单将基于实际用量，而不是估算用量。
麦基表示：“您不应该收到一份账单却感到惊讶，哦，我没想到会这样。在这方面，我们尽一切可能确保您在账单到期之前就能了解到相关情况。”
自四月以来，每个居民的水费账单都基于其用水历史按标准设定费用。
在每次新传感器安装后，水务部门会监测60天的读数，确保读数的一致性。只有在这个期间结束后，您才会收到基于实际用量的账单。
麦基表示：“自我们转为这个固定用水计费系统以来，投诉的理由也大幅减少。”
当客户需要帮助时，现在可以与客户服务代表进行面对面或虚拟会议。
自四月以来，已有400名客户进行了这样的会议，其中75%的客户问题在第一次会议中得到了解决。
“今天的讨论部分是为了确保公众知晓，并树立信心，确保我们在这个部门进行的透明性和必要的改善，以便我们能够履行我们的使命，”他说。
在谈及透明性时，您可能会好奇麦基是谁，如何来主导这一项目？
KPRC 2的调查员艾米·戴维斯与休斯顿公共工程首席运营官兰迪·麦基进行了对话。
麦基于2023年3月开始担任休斯顿公共工程的首席运营官。他还是休斯顿大学法学院的兼职法学教授。
他著有一本名为《德克萨斯枪法：有备而战》的书。
曾担任U.S. Law Shield首席运营官，该组织为使用武器进行自卫的枪主提供法律代表。
麦基和他的妻子主持“Whistle While you Work”播客，内容围绕迪士尼及其公园和财产。
艾米提问：“你认为自己具备什么资格来领导德克萨斯州最大的水务公用事业？”
麦基回答：“大多数领导力的关键在于提问，以及是否能正确询问，以确保事情得以落实，并不一定需要成为某一领域的专家。我们有很多在各自领域的专家，但确保他们拥有充足的资源、计划以及能力去执行愿景，使我们能够履行职责，这才是我整个职业生涯中一直在做的。”
我们还询问了新任主管关于何时可以收到基于实际用量的第一张账单，预计大部分客户的账单将在一个月后发出。
类似于休斯顿水务账单的客户，预计将会收到意外的水费账单。
例如，居住在西休斯顿的老年夫妇拉吉尼和哈里·卡曼尼在过去三年中，仅收到了他们的基础水费。他们并不知道没有人正在读取他们的水表，只是认为每月支付的数十美元账单涵盖了他们所用的水。
“DRAINED” KPRC 2调查寻求关于困惑账单的答案。西休斯顿的夫妇表示，他们在多年的错误收费后面临意外账单。
休斯顿还有成千上万客户与他们类似，在他们获得基于实际用量首次开具账单时，这可能会让他们大吃一惊。
自2021年以来，休斯顿10,000加仑的水费为112美元，而目前经过三年数次涨价后，相同用量的费用为249美元。
艾米问道：“你期待这将导致很多震惊吗？”
麦基回答：“我确实预计会引发一些震惊。我们在整个计划中尽力做的就是提前通知客户，这样在账单到达时，他们能够有心理准备。”
麦基解释说，客户将在60天内收到通知，告诉他们在账单从固定用量转变之前的预期。
KPRC 2的调查员艾米·戴维斯与休斯顿公共工程首席运营官兰迪·麦基进行了讨论。
如何了解您是否拥有新休斯顿水表？
当您获得一个新的水表传感器时，水表的盖子会呈现不同的样子。
一些客户告诉艾米·戴维斯，他们认为城市锁上了他们的水表以防止打开。
实际上您可以打开，但需要一个平头螺丝刀或足够长的物品按下水表盖上的一个按钮。这样就可以让一个圆圈旋转并打开盖子。
在检查水表后，确保重新盖好，并锁上盖子，以保护内部设备免受外部环境的影响，并确保读数不会被干扰。
您对水费计划的进展有任何疑问吗？欢迎您通过邮件联系艾米，邮箱地址为ADavis@kprc.com，或联系调查制作人安德里亚·斯雷登，邮箱地址为ASlaydon@kprc.com。
