拉斯维加斯（KTNV）——内华达州就业、培训和复健部（DETR）本应成为求助者的生命线，但对一些人来说，它却成了一个让人感到痛心的官僚噩梦，让他们在等待收集失业救济金的过程中变得无助。
这一困境在本周尤为严重，因为DETR正在进行一项期待已久的系统升级，以实现现代化。
在追踪这一升级对拉斯维加斯当地居民的影响时，一位长期居住在亨德森的居民联系了我们，希望我们能够讲述她的故事，认为这反映了我们州失业系统的更大失败，以及这如何伤害了脆弱的工人。
这位亨德森的居民名叫阿曼达·海尔，生于一位梦想成为百老汇舞者的女儿。
17岁的派珀拥有天赋，目标宏伟而可实现，为了支持女儿的梦想，阿曼达和她的丈夫承担了额外的经济压力。由于背部受伤及后续手术，阿曼达失去了在金色娱乐公司的11年工作。
她进行了两个颈椎间盘的置换手术，这限制了她举重和长时间站立的能力。
“我理解我的雇主为什么无法在这一点上给予我支持，”阿曼达说道。
失去工作的那一刻，阿曼达开始了与DETR的艰难斗争。她申请失业救济金并收到了批准的信件。
“像我这样的人，辛辛苦苦工作才能获得这样的福利，以防发生意外，就像我现在的处境。”
但是，你收到福利了吗？
阿曼达：没有。
那为什么呢？
阿曼达：我收到了一封信，称由于我在普拉提工作室的雇佣关系被拒绝。
在金色娱乐公司请假期间，阿曼达报名参加了一个在名为“好地方”的普拉提工作室的教师培训项目。
该培训花费了她4500美元，“这大大超过了我从他们那里获得的收入。”
在培训期间，她表示每周在好地方工作四个小时，“这只持续了10周。这根本没有稳定性，也不是可持续的收入，因为离我住的地方太远，每周只有四个小时，根本无法维持生活。”
在提交给DETR的文件中，她解释说，由于与一名同事的关系问题，她辞去了普拉提工作室的工作。
“这自动导致我无法获得金色娱乐公司应该支付的福利，”她随即提出了上诉。
“但我没有听到任何回应。”
她没有得到听证会，也没有与裁定员交谈，她表示，待在这种不确定的状态中意味着她无法支付账单。
“在物价飞涨的情况下，每一分每一毫都至关重要，而我什么都没有。”
她不断向DETR提交文件，等待接近五个月的决定，但她表示系统本周的停机更是雪上加霜。
“我们根本无法联系或查看我们的案件状态、进展等。整个系统关闭是多么疯狂。”
自6月30日起，内华达州的失业保险系统下线，将持续到7月7日，此次停机的目的是为了准备推出一个更快、更可靠和更现代的失业申请管理方式。在停机期间，申请者无法在线访问任何信息，也无法与DETR的工作人员取得联系。
“我明白他们想要改善系统。但为了改善而忽视人们如此之久，这有什么道理？”
记者联系了DETR，了解有关阿曼达案件的情况，他们回复了以下声明：“这位观众联系您的原因恰恰是我们正在升级系统的理由。我们同意——以前的系统陈旧。我们正在努力改善以满足成千上万内华达人。
与申请者一样，当系统无法使用时，我们也无法调查个别信息，数据正在转移中。可以告诉您的是，裁定将在系统恢复后继续处理。”
“该部门意识到系统停机会带来不便，因此已经向申请者提供了信息，并提醒系统的功能会恢复，并将适用宽限期。”
对于阿曼达而言，这听起来像是更多的借口，而不是她所期望的解决方案。
“我未收到任何消息，这在系统关闭之前就已经如此。谁知道周一系统恢复后，我是否会有任何消息？我并不确定，也不抱太大希望。”
我们将关注阿曼达的案件以及上诉过程，但我们知道她并不孤单。如果您在系统恢复后遇到问题，我们希望听到您的声音。
请发送电子邮件至13investigates@ktnv.com，以帮助我们跟踪进展。
图片源于：ktnv
