Trey Ferro与Spot宠物保险的成功故事

2019年,Trey Ferro在对比宠物保险的普及率时,发现了一个震惊的数据:近40%的英国宠物主人有保险,而美国的宠物保险覆盖率仅有2%。

这让这位出生于芝加哥的经济学家意识到,美国市场的这一缺口在于人们的意识,因此他于2020年初在迈阿密创办了Spot宠物保险。

Ferro在来到Spot之前,在Cameo工作了18个月,学习如何利用明星推动直接面向消费者的销售,且这一过程并不让人感到强制。他相信自己可以利用这一经验,打造一个令人喜爱的数字宠物保险品牌。

随着COVID-19疫情导致办公场所空置,他和两位早期团队成员在南佛罗里达州共同建设这一品牌。

选择迈阿密是经过深思熟虑的。温暖的气候和热衷于吸引创业公司的市长都是加分项,但Ferro更看重的是能够面对面合作的人才。

如今,Spot聘请了50多名员工,约有40人在这座城市,他们每周工作日都在办公室一起吃早餐和午餐。他表示:“这种家庭般的氛围使我们的合作更加强劲。”

Spot的产品设计迎合了Z世代的需求,用户能够在不到两分钟内完成注册,而提出索赔只需一张兽医账单的照片;报销通常会在48小时内到达银行账户。

该公司与第三方公司合作承保,使Spot能够专注于营销和用户体验。与MrBeast、Kesha和Purina等品牌的社交合作让Spot在千禧一代的社交媒体上保持曝光,同时24小时的兽医热线在狗狗误食不当物品时随时待命。

市场需求快速增长。北美宠物健康保险协会报告显示,2024年美国的总保费达到了47亿美元,同比增长21%。而Spot的增长速度是这一速度的三倍,达到了63%,并占据了新投保宠物的约22%。

目前,Spot覆盖了超过75万只猫和狗,管理着超过2.65亿美元的保费。

定价灵活性是其成功的一个重要因素。保险政策的起价约为每月10美元,但可扩展到支付六位数的手术费用。Ferro提到:“我们希望提供的保险适合几乎每个人。”值得注意的是,其平均客户为年轻女性,她们常常将宠物健康视为家庭健康的一部分。

Spot最近推出的Spot Perks,能够为没有申请索赔的投保人提供食品、玩具和培训视频的折扣。

尽管数字令人瞩目,Ferro却更看重个人层面的成功。“我希望能够发放十亿美元的索赔,”他说。“当有人告诉我Spot救了他们九千美元和他们的狗的性命时,这比任何图表都更重要。”

要实现这一目标,需要在扩展客户基础和提升客户留存方面并行努力,这一目标也与迈阿密成为消费科技中心的愿景相一致。

如果美国的宠物保险普及率最终与英国的40%持平,市场规模可能在尚未成熟之前就会扩大四倍。Spot计划在未来做好准备,以应对这一变化,并通过吸引更多希望保护他们“毛茸茸的宝贝”的宠物主,来推动业务增长。

图片源于:refreshmiami