图片源于：https://communitynewspapers.com/biscayne-bay/county-launches-i-am-mia-customer-service-training/
迈阿密-戴德县市长达尼埃拉·莱文·卡瓦于7月22日带领迈阿密国际机场(MIA)和大迈阿密会议及游客局(GMCVB)的官员共同启动了新的“我是迈阿密”客户服务培训计划，旨在提升机场37,000名员工的客户服务标准，增强全球门户的访客体验。
超过70名迈阿密-戴德航空部门的管理人员和主管成为首批参加这一培训课程的人员，该课程由GMCVB准备，旨在为MIA的员工提供必要的技能和知识，以使每一次客户互动都令人难忘和积极。
这一为期一小时的培训课程将提供给所有现有的MIA员工，并且是所有新员工获得机场身份识别卡的必修课程。
“正如我们正在进行前所未有的投资，以升级和现代化MIA设施，我们也在前所未有地投资于客户服务培训，这是我们县最大经济引擎的一部分，”莱文·卡瓦市长表示。
“今年MIA的旅行人数增长了10%，这使我们有望创下5800万乘客的新年度记录。对每一位访客留下一种积极而持久的印象，现在比以往任何时候都更为重要。”
“‘我是迈阿密’计划的目标是让每位机场员工以对待自己爱人的方式对待客户，为他们的机场和社区感到自豪，并自豪地说‘我是迈阿密’，”市长补充道。
这一新的客户服务培训是“我是迈阿密”运动的第二阶段，在三月时，专门训练的闪电小组团队开始战略性地在MIA航站楼巡逻，及时处理维护问题。
其他闪电小组成员主动解决乘客的询问和关切，最终目标是显著提升机场的整体客户体验。
“我是迈阿密”运动与机场的“行动中的现代化”(MIA)计划相一致，该计划包括未来10年内近90亿美元的维护升级和资本改善项目，例如卫生间升级、新乘客登机桥、翻新电梯、自动扶梯和移动步道、一个2240个车位的停车设施、一家四星级酒店，以及航站楼的全面重建项目。
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