图片源于：https://www.wweek.com/news/courts/2025/01/20/portland-woman-sues-stubhub-over-failure-to-refund-fake-wicked-tickets/
每个人都值得有机会去追梦，如果剧院观众为《魔法坏女巫》的歌词购票，却发现票是伪造的，至少应该快速获得退款。
这是周一在穆尔特诺玛县巡回法庭提起的一宗集体诉讼中的论点，原告是来自波特兰的一名女子，她表示票务转售市场StubHub至今未能为她的两张假票退款，这两张票是她在去年十月购得的，目的是去观看《魔法坏女巫》在凯勒礼堂的演出。
在票务转售网站上，假票是一个常见的风险。不过，在艾米·霍夫曼（Amy Hoffman）的案件中，争议在于StubHub的消费者保护保障承诺。
诉讼书中称，霍夫曼于10月27日花费446.79美元购买了两张观看《魔法坏女巫》的门票。当她和家人于10月30日抵达凯勒礼堂时，却被告知她的票已被其他观众扫描过。
霍夫曼表示，她看到至少有20名其他观众在排队，等待提交欺诈投诉的名额。
“一个穿着粉色裙子的可怜小女孩正哭得不成样子，”霍夫曼说，描述她等待时所见的情景，心中充满了同情。
“似乎没有人注意到她，因为他们都在处理这个情况。这让我心碎，她的这次演出可能成为她看待世界的窗口，而有时候世界是如此的残酷，这对她来说可能是一场梦。”
由于她和其他家人从未看过《魔法坏女巫》，在经历了一次排队之后，霍夫曼最终不得不在凯勒的票务办公室重新购买了新票，最终错过了第一幕的部分。
“我的表弟问，这种情况发生得有多频繁？”，霍夫曼说，密尔诺曼管理人员回答称：“每场演出都会发生。”
“这简直是一场——我不想说‘乱七八糟’，但这就是我唯一想到的表达方式。”
在她的诉讼中，霍夫曼表示，票据上包含了一个消费者保护保证，承诺“有效票务或者退款。”但霍夫曼声称，她既没有从StubHub收到有效票务，也没有拿到退款。
诉讼书称，霍夫曼在10月30日联系了StubHub，并在接下来的几个月内多次联系，虽然她最初收到了退款的承诺，但被告知需要设置一个新的PayPal账户，因为她使用的卡无法退款。
霍夫曼声称，StubHub向她的信用卡公司提供了相互矛盾的信息，导致信用卡公司无法从StubHub撤回费用。
StubHub未对本报的评论请求做出回应。
在向俄勒冈州司法部提交消费者投诉后，霍夫曼找到了波特兰律师迈克尔·富勒（Michael Fuller）。
“我们说，等一段时间看看他们是否会给你退款，但几周后变得很清楚，这只是不可能发生的事情。”富勒说。
富勒表示，他发现其他州也有类似的投诉，客户对StubHub未能保持其消费者保护承诺表示不满。例如，加州的司法部在2020年疫情期间对StubHub的退款政策进行了调查，该调查导致该州消费者获得2000万美元的和解金。
富勒希望波特兰及俄勒冈州能采取更多措施，来对抗那些让顾客失望的公司。
“我认为网络欺诈、银行欺诈以及各种技术引发的欺诈案件都在增加。”富勒说。“我们从各个角度看到公司越来越不愿意与客户合作，认为其他公司会解决问题。”
富勒指出，此案中的一个关键因素是霍夫曼在购买时是否放弃了对StubHub集体诉讼的权利，这是许多科技公司在服务条款中增加的条款（霍夫曼表示她并没有放弃这一权利）。
《魔法坏女巫》是霍夫曼第一次使用StubHub购票，她表示今后会对在线购物更加谨慎，尤其是直接从场馆购买活动票，她还建议其表弟在这场《摩门教士书》即将到来的演出前，仔细核实他通过StubHub购买的票。
