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美国联邦贸易委员会(FTC)关于披露酒店和票务“垃圾费用”的新规已经实施仅三天,但已引起了混乱。
此项新规于周一生效,企业在去年十二月就已被告知有关变化。
《对不公平或欺骗性费用的规则》要求企业在所有广告和网站上显著、全面地披露总定价,并禁止诱导性营销手段,这种手段使消费者在吸引后面临意外费用,从而提升总价。
值得明确的是,该FTC新规并未消除所谓的垃圾费用,仅要求企业在所有广告和网站上明确显示这些费用。
“企业必须在总价格中披露强制性附加商品或服务的费用,”FTC在其网站上的说明写道。“如果相关费用或收费与使基础商品或服务适合其预期用途所必需的商品或服务相关,或者是在购买基础商品或服务时的强制性购买,则这些费用或收费即为强制性费用。”
在南内华达州,这项规则的最大应用体现在延续已久的度假费(resort fees)的披露上,这些费用在拉斯维加斯的酒店和赌场中广泛存在。
度假费可能使酒店住宿的总费用增加高达每晚60美元。度假村并不需要披露税费或其他政府收费、运费和消费者在同一交易中可能选择购买的可选商品或服务的费用。
因此,一些网站并未将停车费用包含在内,尽管这些费用通常对酒店客人是免费的。
许多销售拉斯维加斯度假村酒店房间的网站立刻就相应顺应了这一变化。
针对Caesars Entertainment、Wynn Resorts Ltd.和Golden Nugget的审查显示,房价清晰地展示了总价格和度假费的金额。
其他旅游网站,包括vegas.com、hotels.com、expedia.com和trivago.com,似乎也在遵循这一规定。其中一些网站还包含了交易的销售税费用,并在详细的物业描述中提到停车收费。
MGM度假村受到了批评
在拉斯维加斯的一家公司中,因其展现方式而受到在线批评的是MGM Resorts International,该公司在拉斯维加斯大道上拥有12家游戏和非游戏酒店。
一位用户在他的X账户上说,他认为MGM并未遵守这一新规。
他在周二写道:“查看房价后,现在新法律生效,@CaesarsPalace在遵循法律并包含所有税费方面做得很好。而@MGMGrand显然未遵守新法律。”
MGM没有对这一批评发表评论,但表示该公司致力于遵循法律,并始终在评估和改善客户体验的流程。
MGM和其他拉斯维加斯度假经营者展示了按天显示房价的日历。(FTC表示,提供动态定价是可以的,只要定价信息不具有误导性。)然而,MGM的日历上仅显示房价,而备注了度假费。
MGM的一位代表表示,该公司认为其符合规定,因为一旦消费者点击日期预定房间,一个弹出框会显示房价、度假费和总费用的所有细节。
拉斯维加斯的Resorts World和Fontainebleau也有类似的日历显示,仅显示房价,而没有展示总费用。
如果一家公司不遵循这一规定会发生什么?
FTC鼓励消费者提出投诉。
“任何违反FTC贸易规章规则的企业,包括这一规定,可能被要求使其做法合规,退还消费者款项,并支付民事罚款,”FTC在其网站上表示。
该机构建议消费者向专门的反欺诈网站报告可能的违规行为,网址为reportfraud.ftc.gov。
虽然FTC鼓励公众关注可能的违规行为,但一些消费者倡导者对该机构能否应对投诉表示怀疑。
自规则通知以来,特朗普政府推动裁撤了近90%的消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau)工作人员。民主党专员Alvaro Bedoya和Rebecca Kelly Slaughter于今年三月被解雇。
这些行动在美国法院系统中正遭遇挑战。
联系Richard N. Velotta,邮箱为rvelotta@reviewjournal.com,电话702-477-3893。关注@RickVelotta在X上的动态。
“清晰且显著”
联邦贸易委员会表示,根据新的《对不公平或欺骗性费用的规则》,对于现场活动票务和短期住宿的定价披露,必须“清晰且显著”地呈现。
这到底意味着什么?
根据FTC的说法,“清晰且显著”的披露易于理解且难以错过。该规则并未要求特定的字体或字号,但规定所有披露必须与要约、展示或广告以相同的方式呈现。
换句话说,如果广告是视觉的,则披露必须是视觉的;如果广告是听觉的,则披露必须是听觉的。
如果广告既是视觉的又是听觉的,例如电视广告,则披露必须同时以可视和可听的方式进行呈现。