今年一月，洛杉矶县的火灾摧毁了16000个建筑，数百家银行随之注册加入了一项旨在帮助失去一切的房主的州政府计划。
按计划，抵押贷款公司同意让借款人在90天内延迟按月还款，而在这一延期期结束时，不会要求借款人进行全额还款。
然而，一些房主向LAist反映，他们的银行并未遵循州政府的规则。加利福尼亚州监管机构和法律援助律师证实，许多房主面临着迅速还款的要求。
一些借款人的信用评分崩溃，抵押贷款公司甚至告诉借款人，如果他们不迅速赶上进度，可能会失去自己的房屋。
法律援助非营利组织Bet Tzedek的住房权益律师艾米·威廉姆斯表示，一些抵押贷款公司没有遵守州政府的救助计划条款。
当房主在谈话中提及此计划时，威廉姆斯指出，有些公司对此并不在意。
她表示：“我们看到来自阿尔塔迪纳和帕利塞德的房主报告，他们告诉我们，他们询问这些问题时，某些公司则回应‘我们对此不在乎。请偿还贷款。’”
**计划本应如此运作**
加州州长加文·纽森在一月份宣布该抵押贷款救助计划时表示，银行同意为数千个失去住房的家庭提供90天的抵押贷款延期。
超过400家金融机构注册参加，承诺不收取滞纳金，不向信用机构报告逾期付款，并且不要求“气球付款”，即在延期期结束时借款人需要一次性偿还全部余额。
延期期结束后，抵押贷款公司可以与房主商讨付款计划，以便让他们分期偿还，或将逾期几个月的款项置于借款人抵押贷款的末尾。
在推出该计划的新闻稿中，纽森感谢银行自愿接受州政府的救助条款。
他表示：“这些金融保护将使居民能暂时专注于处理紧迫的需求，而不必担心偿还抵押贷款。”
**救助计划的裂缝初显**
因火灾而无家可归的房主表示，他们确实得到了延期，有些人甚至获得了超过90天的六个月救助。
然而，对于许多人而言，延期期已结束。尽管抵押贷款公司已经签署了救助计划，但一些公司再次要求房主偿还所有的未还款项——否则就面临失去财产的风险。
在她曾居住21年的家庭房屋的土地上，丽莎·梅森仍然对眼前的情景感到震惊。
“这很奇怪，”她说，“看起来比它原来的样子小多了。你只是看着这块土地，心中会想：‘这是什么？只是一块小地而已。’”
梅森表示，她的家庭决心重建，但她的抵押贷款公司并未让这一过程变得轻松。
在第一次听到90天的延期计划时，她本不信任。
因此她告诉抵押贷款公司，“绝对不要停止我的自动扣款。”然而在一片混乱中，梅森没有意识到自己已经错过了三个月的抵押贷款，直到SPS告诉她，必须在5月27日前偿还所有欠款。
梅森说道：“他们给我发了一封信……大意是，如果你不采取行动，极有可能会失去你的家。”
她收到的信函中写道，如果错过5月27日的最后期限，“SPS可能会启动止赎程序”，“你可能会失去你的家。”
**抵押贷款问题可能影响重建计划**
与此同时，梅森注意到自己的信用评分急剧下降。
“我看到分数一下掉了120分，因为他们报告我们逾期90天。”
梅森原本就对重建的费用感到担忧，她表示自己无法承受糟糕的信用评分。
因此在即便知道州政府的贷款救助计划本应防止这样的事情发生后，她还是还清了欠款。
“我说：‘你们知道这违反了暂停令吗？我们刚刚经历了灾难。’我记得我对SPS的一位代表说。‘我们无法对此发表意见。你要么还款，要不就请你离开。’那是对方的回应。”
梅森表示，这次经历让她对银行的信任又降到了新的低点。她认为这些行为可能解释了为什么那么多邻居已经售出房子，离开阿尔塔迪纳。
她感慨道：“这简直令人难以置信。怎么可以在这种悲惨的时刻对人们做出这样的事情？”
**州政府如何回应投诉**
根据加州金融保护与创新部（DFPI）的网站，选择投资服务公司是超过400家参与州抵押贷款救助计划的金融机构之一。
LAist多次通过邮件和电话联系SPS，询问该公司是否遵循州政府的规定，但没有得到回复。
DFPI官员告诉LAist，他们“已经知道个别消费者被要求偿还气球付款的情况”。
该部门拒绝在对此进行公开记录请求时披露与抵押贷款相关的投诉的详细数据。官员表示，自洛杉矶火灾以来，他们已收到121宗相关投诉，涉及信用报告、延期条款及保险赔付等问题。
DFPI已成立专门工作组来处理与洛杉矶火灾相关的投诉，并努力支持消费者解决争议问题，部门发言人丹尼尔·埃蒙斯在回复LAist的电子邮件中表示。
不过，纠纷解决并不涉及对违反规定的金融机构的罚款，因为银行是自愿参与火灾后的抵押贷款救助计划。
埃蒙斯还表示：“DFPI将继续与抵押贷款机构和服务提供商合作，确保借款人不被误导，或遭受非法、不公正、欺骗性或具滥用性的做法。”
LAist还联系了州长办公室，但未收到回复。
**如果您在火灾后面临抵押贷款问题怎么办**
来自Bet Tzedek的律师艾米·威廉姆斯正在帮助梅森处理她的案子。
她表示，梅森并非孤例。
“当服务机构在借款人真正不需要更多压力的时刻抬起这样的期望，提供某种灾后救助时，这实在是一种信任的严重破坏。”
另一位来自阿尔塔迪纳、在伊顿火灾中损失房产的房主阿曼达·惠佐表示，选择投资服务公司在90天的延期结束时也向她要求气球付款。
“他们让我感到绝望，”惠佐说道。
她本以为公司会给她一些时间逐步赶上，但情况并非如此。“他们施压要我立即付款。”惠佐提到。
62岁的惠佐和丈夫在阿尔塔迪纳的家中居住了35年。他的餐厅“露西的地方”关门后，周围的社区也随之空荡荡。
现在，他们与成年女儿及其丈夫和两个孙子一起住在一起。惠佐说，她因担心抵押贷款公司将其贷款置于违约状态，而不得不还清欠款。
“如果他们真的要把我赶出家门，找到另一处地方太难了，”惠佐说，“尤其是现在，房价这么高。”
美国消费者金融保护局也收到了几宗有关抵押贷款公司未遵循州火灾后延期计划条款的投诉。
威廉姆斯建议面临抵押贷款压力的借款人申请州的CalAssist抵押贷款基金，该基金可为符合条件的申请者提供最多三个月的抵押贷款支付，最高赠款为20,000美元。
她还建议借款人通过当地组织，例如洛杉矶县邻里住房服务公司、东洛杉矶社区公司和洛杉矶大区人道主义住宅等，联系获得HUD认证的理财顾问。
有关州洛杉矶火灾抵押贷款救助计划遵从性的问题可以通过加州金融保护与创新部提交投诉。
如果您在州洛杉矶火灾抵押贷款救助计划中遇到问题，欢迎通过电子邮件与LAist分享您的故事，邮箱：tips@laist.com。
图片源于：laist
