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在经历了长达11天的停电后，许多业主惊讶地发现，他们的电力供应商居然在他们没有用电的情况下向他们收取了电量费用。 这种情况是如何发生的？KPRC 2的调查记者艾米·戴维斯（Amy Davis）正在寻找答案，并解释了您如何检查在最近的停电期间您的电力使用情况。
由于飓风贝里（Hurricane Beryl），休斯顿地区的停电开始于7月8日，并持续到7月19日。 大多数客户尚未收到涵盖停电期间的电费账单。如果您拥有您的电力供应商的应用程序或在线账户，它可能会显示您每天或每周的用电情况，从而在您收到实际账单之前监控您的用电量。 正是这些用电记录引发了许多人的担忧。
在5月份超过90万客户停电后，我们调查了导致不准确信息的原因。 更重要的是，我们确保在客户收到账单之前，相关信息得到了纠正。
您可能不知道，但您家外的电表实际上是智能电表。 您可以注册接收通知，以准确告知您每天使用的电量。
我们收到了观众关于这种情况在上一次大停电期间发生的反馈。
克雷格·沃尔科特（Craig Wolcott）已经收到关于他电力使用的每日消息超过十年。 在5月份四天没有电后，他意识到情况有些不对劲。 当他看到他的智能电表账号显示的用电量时，才打电话给我们寻求帮助。
沃尔科特： “电表是死的，根本没有电。”
艾米·戴维斯：“我是说，完全停电了。”
沃尔科特：“没错。”
艾米·戴维斯：“黑暗。”
沃尔科特：“没错。”
艾米·戴维斯：“你什么都没开。”
沃尔科特：“绝对没有。”
当CenterPoint恢复沃尔科特的电力时，他发现来自智能电表德克萨斯州的通知显示，在停电后的周五，他使用了22.23千瓦的电量，而星期六则显示他使用了17千瓦。
“那时我意识到，‘好的，这里有些不对劲了。’”
他打电话给他的电力供应商Gexa Energy。
“他们基本上说，‘我们对此无能为力。我们只是按他们告诉我们的用量来计费。’”
CenterPoint拥有电缆和电表。 CenterPoint告诉您的电力供应商您使用了多少电。 他们还保持了电量使用的逐时实时记录，并在网上显示。 这表明沃尔科特在停电那天整个周五都在用电。
KPRC 2的观众表示，他在没有电的情况下被收取电费。 调查员艾米·戴维斯对此寻求答案，并解释了您如何检查最近停电期间的用电情况。
但当他拨打CenterPoint的电话询问发生了什么时，客服代表告诉他，可能需要两周时间才能检查他的电表。
“但我希望你能联系我的能源公司，告知他们这两天的报告不准确。”而她直言不讳地说，‘我们不会那样做。’”
CenterPoint公司的阿莉西亚·奥肖迪（Alyssia Oshodi）表示，智能电表德克萨斯网站和CenterPoint会自动填充电表的使用数据，当没有电使电表无法通讯时，系统会填充估计的用量。
“我们要求客户等待几天，因为系统会重新调查数据，并能够纠正，在这种情况下-实际上并没有发生使用。”奥肖迪说。
在此实例中，沃尔科特的用电数据在他实际收到下一个账单之前得到了纠正，但根据您的账单周期，您的电力公司可能在您没有电的那几天给您发送了显示用量的账单。 根据电表的实际读数，您的下一个账单应该是准确的。
您可以通过读取自己的电表来进行双重检查，并确保电表上的数字与账单上的数字匹配。 客户可以在Smart Meter Texas上创建一个免费账户来监控电力使用情况。
CenterPoint表示，如果过了一周您的用电情况未得到纠正，或者如果您在这些数字得到更正之前收到了不准确的使用账单，请拨打您的零售电力供应商。 如果他们没有帮助您解决问题，请联系公共事业委员会。
您有问题想咨询调查员艾米·戴维斯吗？请发送电子邮件至AskAmy@kprc.com。
