图片源于：https://cbsaustin.com/news/local/citys-response-to-noise-complaints-questioned-as-east-austin-mom-struggles-with-sleep
一位东奥斯丁的母亲表示，她已经拨打奥斯丁311热线几个月，要求解决邻居的深夜音乐会，但至今未果。
她称，作为一名一岁孩子的母亲，邻居的深夜“音乐会”让她感到无能为力。
“没有人能够提供帮助。听着音乐，而我的孩子在哭，无法再入睡，这种感觉真的很无助。”霍威尔说道。
尽管自二月份以来，她已对311热线投诉近十次，但她表示市政府至今没有采取任何措施。
“有时我的案件在提交后五分钟就被关闭，其他时候在第二天被关闭，但我从未收到回电。”霍威尔说，“而且从未有人亲自前来处理。”
311热线是奥斯丁的一个非紧急服务，市议会成员范妮莎·富恩特斯说，市民可以通过该热线报告许多问题，比如故障交通信号灯、错过的垃圾服务，当然还有噪音投诉。
“我喜欢311的原因是它赋予了普通的奥斯丁居民参与其中的权利，让他们通过向政府提出问题来发出声音。”富恩特斯说。
然而，她表示，霍威尔并不是唯一在使用这一服务时遇到问题的人。在Reddit上，许多人也报告了类似问题；他们遇到的情况包括投诉提交后立即关闭或从未得到处理。
“我们不应当在回应这些问题时遇到任何延迟。”富恩特斯说。
奥斯丁311表示，问题并不是出在员工人数不足，他们的呼叫中心有113名大使和8名监督员负责。
富恩特斯表示，有时311热线在与不同部门进行沟通时会面临困难，因为这些部门的数字化能力各不相同。
“我了解到，仍然有几个部门在采用311系统和进行适当升级方面遇到了困难和挑战。”富恩特斯说道。
我们联系了311热线，他们表示，在这些情况下，噪音投诉会被转交给奥斯丁警察局。我们联系了APD，警方告诉我们，他们将努力告诉我们这一特定案件的处理情况。
奥斯丁警察协会主席迈克尔·布洛克表示，噪音投诉是最低优先级的警务工作，并且在当前的人员危机下很难及时处理。
“不仅是人员不足和响应时间的问题，通常在我们到达时，现场已经没有声音。”布洛克说道。
富恩特斯表示，遇到问题的人应该继续跟进311热线，如果仍然无效，可以向他们的市议会成员反映。
“作为市议会办公室，我们可以跟进市部门，了解每个个案中存在的问题或障碍。”富恩特斯说。
然而，霍威尔表示，现在的她已经感到绝望。
“我希望拨打311热线时知道问题会得到解决，但我已经没有这样的信任或信心了。”霍威尔说道。
