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休斯顿超过一半的居民是租户，许多人住在散布在城市各处的公寓复杂中。
对于那些将水费支付给房东而非直接支付给水务部门的租户来说，争议账单的差异可能变成一个复杂和令人沮丧的过程。
休斯顿的新水费指南仍然让一些公寓租户感到困惑。
许多公寓使用第三方计费公司来管理水费账单。
KPRC 2调查记者艾米·戴维斯（Amy Davis）正在深入了解这一问题，我们继续进行KPRC“排水（DRAINED）”调查。
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水费不准确问题仍困扰租户
KPRC 2调查记者艾米·戴维斯在过去几年里一直在调查水费问题，作为她的“排水（DRAINED）”调查的一部分。
她的工作导致住宅客户的重要变化，但许多这些变化对租户并不适用。
戴维斯解释说，如果你的公寓大楼没有分表，那么就没有明确的方法来追踪你每月的用水量。
根据德克萨斯州行政法规，房东只有两种合法的方法确定租户的每月水费。
但是，如果你认为自己被多收费，纠正账单可能是一项艰巨的任务。
肯布雷·桑德斯（Kembrae Sanders）的水费斗争
肯布雷·桑德斯是一名休斯顿租户，她恰好面临这样的困境。
在儿子上大学后，她独自住在一间975平方英尺的公寓里。
过去十年中，桑德斯每月的水费一直在53至63美元之间。
但在四月份，她的账单出人意料地激增至123美元。
当桑德斯向公寓管理层询问增加的原因时，她被告知这是由于休斯顿市的税收上涨。
然而，当她联系承担分配账单的第三方计费公司时，却碰到了壁。
公寓管理层和计费公司都拒绝提供详细解释，因为桑德斯并不是他们的直接客户——她的房东才是。
非分表公寓的复杂性
在德克萨斯州，对于未分表的公寓，房东可以使用根据居住人数、每户平方英尺的总水费进行计费的公式分配。
房东法定要求向租户展示他们使用的公式、整个公寓的总水费和所有租户的账单金额。
桑德斯的房东，绿橡树公寓（Green Arbor Apartments），未能提供这些信息。
相反，他们基于三人的过时居住人数计费，尽管桑德斯在两年前就告知他们只有她和她的儿子住在公寓里。
对于不准确的收费感到沮丧的桑德斯质疑，为什么她要为三个人收费。
管理层的回应十分敷衍，没有提供调整账单或赔偿的任何建议。
通过公用事业委员会寻求解决方案
在未从房东或计费公司中获得满意答案后，桑德斯向公用事业委员会（PUC）提出了投诉。
PUC有权执行州法规。
在她投诉后的几天里，桑德斯看到她111美元的账单神秘地减少至30.77美元，且没有任何解释。
对于像桑德斯这样的租户来说，每一美元都很重要，尤其是在预算管理上。
作为一名有孩子在大学的母亲，桑德斯看到账单减少感到如释重负，但仍然对缺乏透明度感到担忧。
租户可以做什么
如果你怀疑房东给你的水费不准确，并且他们拒绝向你展示如何计算费用的重要性，向PUC的客户保护部提出投诉至关重要。
这一步骤可能有助于你避免过度支付并使相关责任方承担责任。
KPRC 2的“排水（DRAINED）”调查历时两年
KPRC 2的“排水（DRAINED）”调查旨在为你获取结果。
你可能知道在5月，七人因阿米·戴维斯揭露阴暗的合同交易而被控以水管修理丑闻。
这之后，整个休斯顿水务部门改变了向休斯顿客户的计费方式。
客户在确认他们有工作计量传感器之前，将平均被收取费用。
具体信息可以在这里查看。
此外，阿米和团队在帮助消费者追回费用的方面也取得了巨大的成功，尤其是在高水费和令人困惑的账单方面。
相关：别忘了那些因阿米调查阴暗市政合同而被控的人。
需要帮助处理你的水费问题吗？
请通过电子邮件联系调查员艾米·戴维斯和制片人安德里亚·斯雷顿（Andrea Slaydon），邮箱是AskAmy@kprc.com。
