图片源于：https://www.boston.com/news/local-news/2024/10/09/the-boston-city-council-held-an-emergency-hearing-on-late-mail-delivery-the-usps-didnt-show-up/
波士顿市议会在周二召开了一次紧急听证会，成员们听取了关于美国邮政服务（USPS）领导层管理不善导致服务显著延误的证词。
令人沮丧的是，USPS没有派代表出席市议会的听证会。
市议员Sharon Durkan、Henry Santana和Ben Weber上个月提交了一项听证命令，以调查波士顿Mission Hill社区缺乏足够邮政服务的问题。
商业和居民都受到影响，Durkan在周二表示，来自全市的投诉不断涌入。
“让我明确我们社区所经历的情况。居民们错过了重要的通信，包括法律文件和财务对账单。
脆弱的邻居们经历了重要药物的延误。
小企业则因不可靠的邮政服务而苦苦挣扎。”Durkan说。
“最关键的是，随着选举季节即将来临，不可靠的邮政服务威胁着我们民主进程的基础。”
USPS的发言人在周三早晨没有回复评论请求。
在听证会前，市议会意外收到了内部邮件，其中一名USPS官员指控市议会有政治议程，并不关心客户，这一消息让多名议员感到愤怒。
“有邮政部门的工作人员指控我们有政治议程，真是令人震惊。
我们的议程是确保波士顿居民能够收到邮件。包括他们的支票、药物以及选票。”Weber说。
“这不是政治，这是确保波士顿居民能够享有基本公共服务。”
来自代表波士顿地区USPS工人的三个不同工会的领导人也在听证会上作证。
据Scott Hoffman，代表新英格兰地区美国邮政工人联合会的国家商务代理表示，核心问题是邮局的“随意”营业时间。
由于USPS领导层不愿意妥善配备人手，邮局出现早闭和不一致的工作时间，尽管员工们经常有工作可做。
“由于不当关闭而导致的额外时间损失只会加大对人手不足的依赖，从而降低服务质量。
这是一种设计成向下螺旋发展的内建系统。”Hoffman说。
他指出，USPS系统中的邮件流通可能会因各种原因阻塞。
由于人手短缺，员工被分配去客服窗口工作，导致邮件分发的幕后工作受到影响。
USPS领导层强制要求卡车在邮局完成邮件分发前不离开，Hoffman将此比作公交车运营商因座位未满而推迟第二天早上的晚间公交服务。
这一点与对管理的投诉所传达的主题一致：做出的决策几乎完全是出于商业利益，几乎没有考虑到由此造成的服务中断。
此外，员工流失率低也导致留任的员工面临沉重的工作负担。
多名居民在听证会上讲述了自己的经历。
他们描述了未能按时收到必要的医疗用品、工资延误和因USPS服务问题导致的保险覆盖问题。
Mitch Hilton是一名在2006年退休的邮递员，他表示，自从他工作以来，服务质量明显下降。
Hilton今年记录到44次邮件未能按时送达。
他表示，九月份是按时送达最糟糕的一个月。
USPS东北区的发言人向《波士顿环球报》表示，波士顿地区的邮政服务“正常且符合绩效标准”。
在财政年度的最后一个季度，马萨诸塞州几乎所有的一类邮件在“服务标准”范围内送达。
根据州内邮件的平均配送时间为2.5天。
上个月，USPS记录了马萨诸塞州和罗德岛组合区域89%的按时投递率。
根据该机构的在线服务绩效仪表板，超过96%的一类邮件在额外一天内送达，而平均送达时间为2.6天。
Durkan对USPS公布的指标准确性表示怀疑。
“如果我相信他们每周的绩效标准是正确的，基于我听到的选民投诉，我根本就不会召集这次听证会。”她说。
“我们在波士顿正被人蒙蔽。”
