图片源于：https://www.sandiegouniontribune.com/2024/10/12/civic-technology-helps-people-get-more-of-what-they-want-from-public-services/
Sheba Najmi回忆起在她的故乡巴基斯坦支付电费或去邮局的过程，觉得这是一项繁琐而艰难的任务。
她的父亲让她站在那些漫长的队伍中（女性的队伍比男性的短），这从来不像是接受服务，而更像是一项苦差事。
“今天，我们拥有各种便利，可以帮助我们更好地在私人生活中导航，”她说，提到能够从银行的排队等候，转到应用程序上进行手机银行。
“但在我们作为公民在公共和私营部门的体验之间，依然存在一条鸿沟。”
这正是公民科技发挥作用的地方，公民科技利用科技来改善人们与政府之间的关系。
它专注于创建工具的过程，这些工具增强这种关系，聚焦并包含那些将使用这些工具的人。
通过她的非营利组织“变革科技”，Najmi承担了这一工作，通过“巴基斯坦代码”这样的倡议来介绍和扩大公民科技的过程（该项目旨在建立更好的公共服务，并为女性提供培训和实习机会），以及“全球代码”——一个在不同国家努力实现公共部门改进的公民科技组织的全球网络。
45岁的Najmi是“变革科技”的创始人和执行董事，是“全球代码”的执行负责人，是圣地亚哥社区学院的兼职教授，在那里教授产品设计，曾在雅虎和LinkedIn担任用户体验工作。
她居住在Hillcrest，抽出一些时间谈论她的组织以及她希望通过改变我们所生活的系统来帮助他人的愿望。
问：请告诉我们关于“变革科技”的一些信息。
答：我创立了“变革科技”，但它的主要倡议是“巴基斯坦代码”，其次是主办“全球代码”网络，这是一个草根公民科技组织网络，都在努力在他们的地区实现这种变化。
我们为公民打开了新的方式，实际参与改变他们的公共服务，他们的政府，这超越了仅仅投票、抗议或签署请愿书。
我们可以做的不止是用我们的声音抱怨，我们可以利用我们的技能来构建解决方案和创造解决方案。
你不必是技术专家才能做到这一点；你可以是研究人员、社区组织者或者设计师，这正是我的背景。
我们可以利用科技来让自己的社区变得更好，这就是“变革科技”所努力做的。
我们是一个试图利用人和科技的力量，创建更适合每个人的社区的组织。
问：你对Hillcrest的喜欢是什么？
答：我在2020年从旧金山搬过来，那是一个选举年。
我曾生活在一个自由派的泡沫里，因此Hillcrest对我来说是一个不错的选择。
这里有很多多样性，感觉人们都有自由、进步、民主的价值观。
我也喜欢这里的咖啡馆以及步行的便利。
我只是希望海洋能在Hillcrest旁边，除了这一点，它简直完美。
问：你拥有斯坦福大学人机交互的学位。首先，什么是人机交互？
答：我的学术经历并不是线性的。
我在巴基斯坦的医学院学习，还没有能来美国。
最初，我是数学专业，但在更高的抽象层次上，例如群论和域论时，数学让我觉得很乏味。
所以，我发现了斯坦福的一个跨学科项目，名为符号系统，实际上是计算机科学、哲学、心理学和语言学。
因此，你研究人类思维的方式和计算机系统思维的方式。
我们在20多年前就学习人工智能，这真是超前。
我们学习了诸如认知神经科学、人类理性和自然语言处理等内容。
我专注的领域是人机交互，即如何让计算机和计算机系统、接口，更容易为人们使用。
我们如何赋能人类呢？
问：你对技术和设计的兴趣是从哪里开始的？
答：你知道，我在巴基斯坦长大时没有电脑。
在我高中和医学院之间，我才拥有了一台电脑。
在巴基斯坦，你没有太多被视为“体面”或“可行”的职业选择。
你必须学习成为医生、工程师，或者也许是律师。
所以，我上了医学院，因为我父母非常希望我能这样做。
我真的想来美国，因为我的哥哥姐姐们得到了奖学金，陆续一个一个独自来到这里，我也想追随他们的步伐，但我也想扩展自己的视野，融合人文学科和科学。
一旦我意识到自己不打算继续医学院，我就寻找那些可以将人文学科和科学结合起来的东西。
我对人机交互的热爱在于，进入用户体验的人通常都很有同情心。
人机交互本身就是同情人类并为他们改善系统。
当我小的时候，巴基斯坦发生了一场持续三年的沙漠饥荒，发生在1980年代末。
我记得我大约8岁时，挨家挨户地筹集善款帮助饥荒中的人。
然后在2005年，当我在雅虎工作后，巴基斯坦发生了一场地震，数百万人流离失所，10万人遇难。
我记得筹集了大量善款送回故乡，所以同情心一直存在。
但我对它不满意，因为我在寻找能够使重大、系统性改变的方法。
我希望改变是系统性的，而不仅仅是发送捐款。
所以我在用户体验领域的能力促使我进入这一领域——希望为人们改善事物。
问：你与这些组织的工作属于“公民科技”这个概念。这个术语是什么意思？
答：我向人们解释公民科技的方式是，如果你回顾我们的日常生活，在过去的15到20年中，变化非常大。
我们过去需要在银行排队，但现在我们的手机上有移动银行。
当涉及到政府服务或任何类型的公共服务时，它们似乎并没有同步更新——你仍然需要在车辆管理局外排队。
（公民科技）更多的是一种过程，而不是一种技术。
它真的是关于以人为本，公民为中心的方式创建公共解决方案，以及以共同创造的方式吸引其他公民参与这个过程。
我们试图弥合政府和公民之间的鸿沟，因为如果那条鸿沟越大，政府就越不可信，无法以私营部门的方式满足我们的需求，而这种信任的侵蚀根本上会导致民主价值观的侵蚀，所看到的现象正在世界各地上演。
这就是公民科技所致力于实现的目标。
问：“巴基斯坦代码”倡议包括连接政府与科技专业人士和公共服务组织以改善公共服务的项目。你能分享一些你们如何实现这一目标的例子吗？
答：我可以分享的一个例子是，最近在2022年，巴基斯坦发生了毁灭性洪水，这场洪水淹没了三分之一的国家，直接影响了大约3300万人。
（这些洪水）造成了200万栋房屋毁坏，65%的农作物、学校和牲畜被毁，造成了150亿美元的损失，这是有史以来最昂贵的自然灾害之一。
那时，如果你查看巴基斯坦的地图，就会看到一个西北省，简称KP（开伯尔-普赫图赫瓦省）。
在新闻中，人们可以看到北方的河流正在摧毁山谷，洪水在其他部分侵袭只是时间问题。
此时，并没有关于哪个地区会受到影响和哪个地区安全的信息。
公众信息在那里并不存在，所以所有人都处于困惑之中，不知道该去哪里，在哪找庇护。
我们的一个团队成员当时居住在该省，他在网上搜索任何可靠的信息来源，以便知道何时撤离他的家人。
但他找不到任何信息，于是便使用一个平台开发了一个简单的开源地图，并将其公开。
在接下来的几天里，科技社区迅速齐心协力，以社交媒体和其他渠道传播这个消息。
然后，作为第一反应者的非营利组织开始使用这个平台，输入关键信息。
这个项目被称为FloodLight，它迅速发展成为一个协作的社区努力，自然传播，成为该国唯一的公开访问地图，实时显示洪灾影响区域、需要援助的地点、供应商的位置、救助和医疗营地的位置。
因此，它获得了很大的关注。
它在全国范围内得到了分享，通过电视和社交媒体传播，所使得附近的一个避难营能够收到来自第一反应者非营利组织的热饭。
那家非营利组织能够向一个省份流离失所的偏远社区运送食物和医疗用品。
FloodLight在全国范围内都得到了传播，而不仅仅是最初的省份。
最终，联邦政府主动联系，要求采纳FloodLight作为他们的映射解决方案，所以我们与他们合作将FloodLight整合到政府网站中。
我希望这能鼓励思维向一种更精益、敏捷、响应式和参与式的方向转变，实际上利用公民来众包数据。
问：为什么对你来说，找到用科技改善社会的方法很重要？
答：有一句来自（美国-加拿大记者和作家）简·雅各布斯的名言我一直铭记在心。
她说：“城市有能力为每个人提供某种东西，仅仅因为，而且仅当它们是由每个人创造时。”这是事实。
我们与生活中所在地方的关系不仅仅是交易性的。
这并不是说我们将税款投入到自动售货机中，就能获得服务；事情并不能这样运作。
因为我们生活的地方是有生命、有呼吸的有机体。
这些地方是我们出生、舞蹈、生活、死亡以及在这些地方体验我们存在的全貌。
它们不是可以进行控制实验的实验室。
所有的地方并不完美，但只有我们参与其中，才能变得更好，这就是我作为用户体验专业人员的培训。
我们必须共同参与创造解决方案。
如果我们只是坐在那等事情好起来，是不可能的。
而且，你希望你的声音能够被听到，你希望你的意见和技能能够被加入其中。
你这样做，不仅是为了自己，也是为了使他人能够受益，这意味着我们都需要将我们的所有技能汇聚到一起，使我们的城市运作。
当我们认真思考时，“为人民的政府”只有在它也是“由人民的政府”时才能实现，对吧？
问：这项工作教会了你什么关于你自己的事情？
答：首先，使命感是如此重要。
在过去11年里，我一直在“变革科技”和“巴基斯坦代码”中做志愿者。
我为此花费的时间比有偿工作还多，因为当你受使命和目标驱动时，这一切都是自然的。
我甚至不会把它看作工作，它只是我生活的一部分。
我也看到，正确的人，致力于这一事业，可以产生多大的改变。
而且，我也学到了，作为人类，我们有能力做得更多。
我们是韧性的，我们有能力不断成长和扩展。
这一点让我感到震撼。
这也教会了我接受自己，学会放下完美主义，并接受没有所有的答案是可以的。
问：你收到过的最好的建议是什么？
答：我会说，关系是重要的。
我们仍然都是人，我认为真正重要的是关系，以及真心倾听别人的声音，接受理解他们的需求。
问：有什么事情会让人们惊讶地发现关于你的事？
答：哦，我的天啊，有太多事情了。
我在一所女子天主教修道院上学。
我在蒙特雷湾跳伞时昏倒过。
是的，还有一堆随机的事情。
我非常开放于新的体验，所以我会尝试任何事情一次。
问：请描述一下你的理想圣地亚哥周末。
答：我最喜欢的周末就是在户外，或者在水里。
我非常喜欢水，尽管我是在生活的更晚阶段学会游泳的。
现在，我会去潜水，之类的事情，所以就只是与亲人一起在户外闲逛。
也许是看喜剧、野餐和躺在吊床上。
我喜欢许多公园，像是Trolley Barn Park以及附近的其他小公园。
而且，这里有一些我喜欢的好咖啡馆。
