图片源于：https://www.geekwire.com/2025/khosla-and-madrona-back-a-seattle-startup-reimagining-internal-help-desk-support/
西雅图初创公司Ravenna已成功融资1500万美元，投资方包括顶尖的风险资本公司和知名天使投资人。
Khosla Ventures、Madrona和Founders’ Co-op等投资者对Ravenna的支持让人瞩目。这家公司是由前Zapier和亚马逊网络服务（AWS）的工程领导团队于去年创立的。
Ravenna利用人工智能自动化的兴起以及Slack等团队聊天工具的广泛采用，重新构思了内部支持的工作方式。
虽然像ServiceNow和Atlassian这样的传统公司在IT服务管理（ITSM）领域已有所作为，但Ravenna的创始人Taylor Halliday和Kevin Coleman认为，他们的产品更易于使用、部署更快、更符合现代团队的运作方式。
“我们希望尽可能快速地解决问题或回答问题，无论是通过AI还是自动化来处理，还是由人类来处理，Ravenna都会以最有效的方式来促进这一过程。”Coleman说。
Ravenna的软件允许员工直接在Slack中提交支持票，然后利用人工智能处理请求，特别是那些重复的请求。
随着时间的推移，系统将通过反馈和使用不断学习和改进。
其理念是让员工在他们已经工作的地方得到支持，而不是让他们推到另一个门户或表单中，并迅速解决问题——在人类支持不可或缺时再将人力资源层叠进来。
“重复的问答消耗了客户想要做的真正工作，剥夺了给组织创造价值的机会。”Coleman表示。
Ravenna专注于IT相关问题，例如密码重置或安全访问，但也看到有机会帮助HR和收入运营团队。
该软件还提供详细的内部支持指标分析。
公司拒绝透露其收入数据，目前正与Zapier、Homebase和Futureverse等设计合作伙伴合作。
Madrona的董事总经理Tim Porter表示，他的公司曾关注过其它开发支持软件的初创公司，但Ravenna凭借其深度的Slack集成和利用最新AI工具的自然语言能力而脱颖而出。
“现在正是创建一个真正有效版本的最佳时机，生于AI的时代。”Porter说。
Madrona在一篇博客文章中写道：“ServiceNow对成长中的中型市场和初创公司完全不适用。然而，这些公司需要解决方案。 谁将是为生于AI的时代而生的ServiceNow呢？”
Ravenna的目标是中型市场公司，早期专注于企业软件客户。
目前，这家初创公司拥有14名员工。
GeekWire此前曾在十月的初创公司雷达亮点中介绍了Ravenna。
Coleman曾在AWS领导市场拓展团队四年，Halliday则最近在Zapier任职工程和AI总监。
这对搭档曾在2016年通过Y Combinator完成了Seattle-based软件咨询公司Mesh Studio的启动。
“Taylor和Kevin体现了我们在Founders’ Co-op中寻找的一切：对构建最佳产品充满热情的技术创始人，并且不害怕棘手的挑战，”Founders’ Co-op的合伙人Aviel Ginzburg对GeekWire表示。
除了风险投资人，Ravenna的其他投资者还包括Zapier的创始人Wade Foster、Mike Knoop和Brian Helmig；Vercel的CEO Guillermo Rauch；Homebase的CEO John Waldman；OpenAI的首席商业官Giancarlo Lionetti；Common Room的CEO Linda Lian；PitchBook的首席商业官Brett Kaluza；以及企业家Chris Bakke。
